Las dudas se resuelven en una línea, igual que atendemos el chat a cualquier hora.
cuenta¿Necesito pedir los límites desde la web o valen desde la app?+
Al abrir la app, en el menú de tu cuenta aparecen los mismos límites de depósito, pérdida y sesión que en la web. La autoexclusión temporal y el cierre permanente se solicitan desde ahí, y el cambio se aplica al momento en todos tus accesos. Si prefieres hablarlo, el chat está disponible a cualquier hora.
cuenta¿Dónde apago los avisos del móvil sin borrar la app?+
Cada aviso lleva su ajuste en el propio teléfono: en Android, desde Ajustes y Notificaciones; en iPhone, desde Ajustes y la ficha de la app. También puedes silenciar solo los avisos de bonos y dejar los de retirada. No hace falta desinstalar nada para dejar de recibirlos.
cuenta¿Cuándo tengo que crear otra cuenta para el móvil?+
Cuando descargas la app y entras por primera vez, usas el mismo correo y la misma contraseña de siempre, así que tu saldo y tu historial ya están ahí. Si olvidaste la clave, el enlace de restablecimiento llega al correo con el que te registraste. No hay una cuenta aparte para el móvil.
cuenta¿Necesito reclamar el bono de bienvenida otra vez desde la app?+
La promoción de bienvenida sigue las condiciones de tu cuenta, y se activa igual desde la app que desde el navegador. Al ser la misma cuenta, el saldo de bonos aparece en los dos sitios sin duplicarse. Antes de aceptarla, revisa el plazo de validez y los requisitos de apuesta en la ficha del bono.
cuenta¿Qué pasa si la app que he bajado no lleva número de licencia?+
Winstler Casino S.L. opera con licencia DGOJ-62686 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la app y en la web, y es lo que te permite reclamar ante el regulador español. Si la app que tienes delante no lo muestra, no la instales.
cuenta¿Por qué la app pide 42 MB si los juegos no vienen dentro?+
El archivo ocupa 42 MB, tanto en Android como en iPhone, así que conviene tener ese espacio libre antes de empezar. Es un peso pequeño para un catálogo de 6.806 juegos, porque el contenido se carga al abrir cada título. Si tu teléfono va justo, el modo web no ocupa nada.
cuenta¿Cuándo sé que el APK que he bajado es seguro?+
El APK que ofrece la casa se descarga desde el sitio del casino y se instala con el permiso puntual del sistema Android, el mismo que pide cualquier app ajena a la tienda. Con ese permiso activo, el teléfono no bloquea la instalación y el archivo se verifica al abrirse. Cuando termines, puedes retirar el permiso desde Ajustes.