Licencia DGOJ-62686Operamos bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría continua por Gaming Laboratories International y eCOGRA
Retiradas verificadasProcesamos 59M € al mes con tiempo medio de pago de 15 minutos, límite de retirada hasta 31.000 € por transacción
Datos protegidosEncriptación SSL de 128 bits, cumplimiento RGPD y métodos de pago certificados incluyendo Bizum, Visa, Mastercard y Trustly
Winstler Casino a tu lado
Tres caminos hasta una persona real
Nadie quiere dar vueltas por menús: aquí cada canal lleva directo a una persona.
¿Puedo hablar con alguien ya?
Para dudas que se resuelven hablando: en cuanto abres la ventana del chat, alguien real te contesta en un minuto de media.
AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-62686
Ayuda
Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Ya has preguntado y no llega
Del primer correo a la reclamación formal
Aquí ves que una queja no se pierde: queda registrada y se puede elevar.
Un buzón que deja rastro
Cuando un agente no resuelve tu caso, escribe a [email protected] contando qué pasó y qué esperabas. Ese buzón deja el asunto registrado desde el primer minuto.
Apunta el número y el plazo
En la respuesta recibirás un número de referencia y un plazo concreto para la contestación. Guárdalo: lo necesitarás si el caso sube de nivel.
Antes sin revisión, ahora con ella
Si la contestación no te convence, pide por ese mismo hilo que revise el caso un responsable. Un segundo par de ojos revisa lo actuado y te responde por escrito.
Vía externa ante el regulador
Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del mercado español, y presentar allí tu reclamación con la referencia en mano.
Directo al equipo correcto
Tu trámite, en el buzón que toca
Cuando ya sabes qué te pasa pero no a quién contárselo, esta lista te ahorra un reenvío.
En Winstler Casino resolvemos por escrito lo que suele quedarse en el aire.
cuentaPara cerrar mi cuenta, ¿tengo que llamar por teléfono?+
Antes de cerrar la cuenta, escribe a [email protected] indicando que quieres darte de baja y el motivo si te apetece contarlo. El equipo confirma la baja y te avisa cuando esté hecha. Si además quieres protegerte del juego, pide la autoexclusión temporal o el cierre permanente.
cuenta¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+
Sí. Escribe a [email protected] para pedir una copia de todo lo que la empresa guarda sobre ti o para solicitar su borrado. Te contestan con los pasos y los plazos aplicables. Ten en cuenta que las obligaciones legales de registro pueden obligar a conservar ciertos datos.
cuenta¿Puedo jugar con la tranquilidad de una licencia de la DGOJ?+
Sí, puedes comprobarlo antes de jugar: Winstler Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-62686, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece junto a los datos de la empresa, con domicilio en Gran Vía, Barcelona, y número B-32330256 (España).
cuenta¿Dónde veo cuándo termina la revisión de mis documentos?+
La verificación suele quedar lista en unas cuarenta y nueve horas desde que envías la documentación completa. Si falta una hoja o la foto no se lee bien, el plazo se reinicia cuando la recibimos de nuevo. Mientras tanto, puedes escribir a [email protected].
cuenta¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+
Si la respuesta no te convence, pide una revisión por escrito a [email protected] y explica qué esperabas. Cuando el recorrido interno termina sin acuerdo, puedes acudir al organismo regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los correos y el número de gestión.
Los detalles que acortan la conversación
Con estos datos a mano, el agente entiende tu caso en la primera frase.